Borgere og personale: DÃ¥rligere kvalitet i den offentlige sektor

Kvaliteten i den offentlige sektor er et af valgets varmeste temaer, men er kvaliteten blevet bedre eller dårligere? Borgere og offentligt ansatte er ikke i tvivl; de oplever, at kvaliteten i den offentlige sektor er faldet de seneste år, viser to nye undersøgelser fra FTF

Kvaliteten i den offentlige sektor er et af valgets varmeste temaer, men er kvaliteten blevet bedre eller dårligere? Borgere og offentligt ansatte er ikke i tvivl; de oplever, at kvaliteten i den offentlige sektor er faldet de seneste år, viser to nye undersøgelser fra FTF.

Kvaliteten af de offentlige ydelser falder. Hele 57 procent af borgerne er af den opfattelse, at den offentlige sektor over en bred kam er blevet skåret ned i de seneste år.

Det vurderer borgerne i en ny undersøgelse, som analyseinstituttet Catinét har foretaget for FTF. Et repræsentativt udsnit af befolkningen på 1.040 personer har besvaret undersøgelsen. SFI-SURVEY har medvirket som konsulent vedrørende udformning af spørgsmålene.

I undersøgelsen er det ogsÃ¥ kun 50 procent af borgerne, der svarer, at de er ”meget tilfredse” eller ”tilfredse” med kvaliteten af de offentlige velfærdsydelser. Heraf er det kun godt fem procent, der er meget tilfredse med kvaliteten af de offentlige ydelser.

Da Finansministeriet i 2000 via Rambøll spurgte ”hvor tilfreds eller utilfreds er du, alt i alt med den offentlige service” svarede 61 procent af borgerne, at de var ”tilfredse” eller ”meget tilfredse” (heraf 8 procent meget tilfredse) med den offentlige service (se ogsÃ¥ artiklen ”Borgerne: Offentlig sektor er blevet beskÃ¥ret”).

Syv ud af 10 ansatte oplever kvalitetsfald
Ikke alene brugerne af offentlige ydelser, men også dem, der leverer ydelserne - de ansatte - oplever, at kvaliteten er faldet.

Ifølge en anden helt ny undersøgelse, som FTF har foretaget blandt mere end 1.500 offentligt ansatte FTF-medlemmer, svarer to ud af tre (62 procent), at muligheden for at levere en god service/kvalitet inden for vedkommendes arbejdsfelt er blevet dårligere eller meget dårligere i forhold til for to år siden.

Her er der tilsyneladende sket en udvikling i negativ retning i holdningen blandt de ansatte. I en tilsvarende FTF-undersøgelse fra sidste år svarede kun 56 procent det samme. Det kan muligvis hænge sammen med, at det er i år, kommunalreformen og den økonomiske udligningsreform mellem kommunerne er trådt i kraft. Den nye undersøgelse påviser dog ikke direkte en sådan sammenhæng.

Den nye undersøgelse blandt FTF-medlemmerne går på tværs af såvel stat, region og kommune. Den omfatter en lang række forskellige faggrupper, bl.a. de statsansatte politibetjente og skattemedarbejdere, sygeplejersker ansat i regionerne og skolelærere, socialrådgivere, pædagoger og andre, der arbejder i den kommunale sektor.

Undersøgelsen bekræfter dermed, at oplevelsen af faldende kvalitet er meget udbredt blandt de offentligt ansatte og langt fra kan isoleres til en enkelt sektor som plejesektoren, som FOA tidligere på ugen offentliggjorde en undersøgelse fra.

Har for lidt tid
De offentligt ansatte FTF’ere oplever først og fremmest, at de mangler tid.

FTF’s undersøgelse viser sÃ¥ledes, at hele 68 procent oplever, at de har mindre eller meget mindre tid til den enkelte bruger/borger/opgave/sag i forhold til for to Ã¥r siden.

Næsten ni ud af 10 ansatte (87 procent) oplever, at de skal løse flere opgaver, uden at der er tilført tilstrækkelige ressourcer til at udføre de nye. Også her kan kommunalreformen spille en rolle, lige som det demografiske pres på den offentlige sektor med flere ældre er øget.

Mange offentligt ansatte ofte oplever at stÃ¥ i en situation, hvor den service, de kan tilbyde, ikke dækker brugernes behov: Hver femte (22 procent) oplever dét hver dag, og hver tredje (33 procent) oplever det flere gange om ugen (se ogsÃ¥ artiklen ”Ansatte har for lidt tid til borgerne).

Borgerne er i øvrigt også enige med de ansatte i, at de ansatte har for lidt tid til opgaverne. I Catinét-undersøgelsen svarer ikke mindre end 87 procent af borgerne, at de er helt eller delvist enige i, at de offentligt ansatte har for lidt tid til den enkelte bruger.