Vi ved bedst

Lederstafet. Patienter har været i centrum for sygeplejen i 30 år, men fremover skal de kunne mærke det. Lederne mangler plads til at tænke anderledes, siger Dansk Sygeplejeråds lederformand.

NÃ¥r borgerne kan læse sig til alt pÃ¥ nettet, og nÃ¥r debatten gÃ¥r pÃ¥, at der skal flere frivillige til at løse sociale opgaver i samfundet, er det en opgave for ledere og ansatte at holde fast i deres faglighed. Det skal dog ske i kombination med at man lytter til borgeren. Det siger formanden for Dansk SygeplejerÃ¥ds lederforening, Irene Hesselberg, i en debat om ledelse.

"For nogle ansatte virker det skræmmende, at der kommer en patient ind, som ved alt om en sygdom ved at have læst pÃ¥ nettet. Det er ledernes opgave at sikre, at de ansatte tør sige patienten imod, og bringe deres egen viden i spil ved fx at forklare, at sygdommen ikke er et særtilfælde, og at personalet trækker pÃ¥ erfaring og viden om den sygdom og de symptomer, patienten oplever. Vi ved bedst. Det er det, vi er ansat til", siger hun og uddyber:

"Borgere er eksperter i deres egen situation og liv, men vi er eksperter i manges særlige situationer. Hvis den enkelte ikke føler, at han bliver set og hørt, så kræver det en kulturel ændring blandt personalet, der skal tydeliggøre, at de ønsker at sætte patienten i fokus", siger hun.

Hun er ligesom flere andre lederformænd i FTF's medlemsorganisationer inviteret til at give sit bud på fremtidens ledelsesudfordringer i en stafet. En af de største udfordringer bliver at integrere borgere, kunder, forældre, pårørende osv. i arbejdsgangene, spår hun.

Lederstafet: Mål os på resultaterne, ikke antal bøder

Borgerne skal ind i planlægningen
Patienten har været i centrum i sygeplejen i flere årtier. Alligevel føler flere borgere sig overset, når de møder sundhedsvæsenet, siger Irene Hesselberg:

"Der har været fokus på patienten i 30 år, og vi er uddannet til at se det hele menneske. Men hvis folk ikke oplever det, så er der noget galt".

Problemet opstår især, når borgerne møder fastlagte mønstre for, hvornår og hvordan visse opgaver udføres:

"Når gamle fru Hansen skal køres fra sit hjem til sygehuset, er der vel ikke noget i vejen for, at det er hendes datter, der får lov. Udfordringen ligger i at koordinere tidspunktet, så det ikke ramler ind i datterens arbejdsliv", siger Irene Hesselberg og uddyber:

"Det er en ledelsesudfordring at ændre arbejdsgangene, så der er kvalificerede ansatte til at tage imod fru Hansen, selvom hun først kommer kl. 17 om eftermiddagen frem for kl. 14. Medarbejderne skal involveres, så de også oplever, at deres kompetencer bruges og modtages bedst i en kombination af, at man lytter til borgeren. Men det kræver et råderum for lederen".

Ros til offentlige ledere

Mål den sociale kapital på din arbejdsplads

Foreninger skaber ledere

Mangel på albuerum
Den absolut største ledelsesudfordring for ledere er og bliver, at man tænker virksomhedsledelse ind i offentlig ledelse, mener Irene Hesselberg.

"Alt og alle bliver målt på resultater. Lederne kan eksempelvis fyres på baggrund af resultater. Problemet er, at man hverken bliver aflønnet efter resultater eller får råderum til at udføre ændringer, der giver resultater", siger hun.

"Det hele skal ikke være et stift, djøfiseret sundhedsvæsen. Der mangler tillid til, at ledere udfører deres opgaver bedst muligt, og at de ansatte følger trop. Det er uddannede mennesker, der godt ved, hvad de laver, og vi kan ikke alle sammen udføre opgaverne ens. Der er stor forskel på, om man leder et plejehjem eller en neurokirurgisk afdeling", siger Irene Hesselberg.

Svar igen på enkeltsager
Samtidig er konsekvensen af enkeltsagers udfald ofte uheldige arbejdsgange eller strukturer. Her har og fÃ¥r lederne derfor ogsÃ¥ en særlig rolle fremover, mener formanden:

"Hvis vi systematiserer dét at lytte til den enkelte patient, vil vi kunne servicere politikerne bedre. Vi kan eksempelvis forklare, at der er andre sager, der ligner en bestemt uheldig enkeltsag, hvor udfaldet har været anderledes. Vi skal altså kunne sige, at det er trist, at en enkeltsag opstår, men vi har en løsning klar eller er på vej med et forslag til en" siger Irene Hesselberg.