Borgercentreret innovation

Ny bog stiller skarpt på den offentlige sektors store udfordring; at se verden med borgernes øjne, og ikke systemets. Det interne bureaukrati vejer tungt, og det er svært at få øje på den virkelighed, borgerne oplever. ”Sæt borgeren i spil” introducerer fire trin til bedre offentlig innovation.

I en daginstitution i København skulle foretages en årlig børnemiljøvurdering. I den forbindelse fik forældrene udleveret spørgeskemaer, men materialet udarbejdet af kommunens embedsmænd fremstod ’gråt og gnidret og med fastlåste svarkategorier’, og havde således ikke den ønskede inddragende effekt på forældregruppen. Heller ikke personalet og ledelsen var begejstrede for undersøgelsen, som de betragtede som endnu en tung administrativ opgave.

Den trivielle opgave tog imidlertid en dynamisk drejning – institutionens ledelse og forældrebestyrelsen valgte at droppe de traditionelle metoder, og i stedet sætte to forældre til at følge henholdsvis et vuggestuebarn og et børnehavebarn. Forældrene præsenterede herefter deres resultater til ledelse, personalegruppe og forældrebestyrelse, hvorefter grupperne i fællesskab udviklede nye idéer til indsatser i institutionen. 

Denne case stammer fra bogen ”Sæt borgeren i spil” og tydeliggør dens hovedpointe: At borgerne er en central kilde til de idéer, der kan blive til innovation, og at innovation derfor bør tage udgangspunkt i borgernes adfærd, ønsker og behov. Endvidere styrker det medarbejdernes faglighed, hvis man evner at inddrage og forstå borgernes såvel umiddelbare som dybereliggende behov. 

Samtidigt er casen et eksempel på de fire trin til brugerdrevet innovation, som bogen introducerer: At fokusere på målet, at opleve borgernes virkelighed gennem inddragelse, at skabe nye koncepter i fællesskab og endelig at insistere på implementeringen af de løsninger der udvikles. Strategien henter inspiration fra antropologisk og kvalitativ metode samt designteori. 

Bogen fremstår inspirerende og let tilgængelig; men selve udfordringen som læseren står overfor bagatelliseres ikke – videndeling og samarbejde imellem borger og myndighed samt mellem forskellige myndigheder er en stor udfordring, som ofte bliver yderligere besværet af tekniske, juridiske og geografiske barrierer, interessemæssige konflikter samt manglende tid og overskud til at yde en indsats ud over det sædvanlige. Netop derfor er bogen interessant og vigtig.  

Borgercentreret innovation: Den systematiske inddragelse af viden om borgernes behov og adfærd med henblik på at udvikle nye værdiskabende offentlige løsninger. 

Christian Bason et al.: Sæt borgeren i spil. Gyldendal public. 182 sider.