FTF IT-center: Sikkerhed og forretningsvilkår

IT-centret favner bredt og har som primært mål at levere målrettede IT-løsninger til FTF's mange organisationer. Vi har etableret et omfattende netværk af ansatte og politikere fra mange organisationer, som deltager i samarbejdet og deler viden og erfaringer med hinanden.

FTF’s værdigrundlag og forretningsforståelse

Sikkerheds- og forretningsvilkår som pdf

Det er FTF's mål, at være en troværdig, driftsikker samarbejdspartner, som en organisation trygt kan overlade drift af IT-systemer til. Vores produkter og services skal bidrage til at styrke organisationernes økonomi, kommunikation og netværk.

FTF har som mål at kunne levere IT-service, som gør det økonomisk fordelagtigt, at benytte vores ydelser.

FTF har som mål, at udnytte styrken i kooperativ systemudvikling og vidensdeling ved bla. at drive netværk for organisationer med fælles interesser.

For FTF er det yderst vigtigt, at vi lever op til sikkerhedsmæssige krav til behandling af persondata, som angivet i lovgivning og anvisninger fra Datatilsynet. FTF medvirker derfor til sikring af dette på anmodning fra den enkelte organisation.

FTF har som mål, at medvirke til at vores organisationer får udviklet egne systemløsninger, som fortrinsvis er baseret på open source systemer.

FTF har ikke ansvar for de produkter el. IT-ydelser, som leveres af andre leverandører uanset, at bestilling og evt. fakturering sker med FTF’s medvirken. FTF har ikke noget ejerskab til de enkelte organisationers produkter.

 Det er op til den enkelte organisation selv, at sikre sig brugsret og evt. ophavsret (kildekode) til de systemer, som de får udviklet.

Det er op til den enkelte organisation selv at sikre sig dokumentation for de systemer, som de får udviklet og tager i brug.

FTF har som mål, at sikre sine kunder mod at deres data, forretningslogik og funktionalitet fastlåses af tekniske- og rettighedsmæssige bindinger. FTF vil således altid gøre sit yderste for at minimere omkostninger for kunder, der ønsker at stoppe samarbejdet med FTF. FTF ønsker med andre ord at fastholde sine kunder ved hjælp af konkurrencedygtige ydelser og god service.

FTF har siden sin start i 1996 lagt stor vægt på tætte relationer og samarbejde baseret på gensidig tillid med sine kunder og med leverandører

Sikker drift

For at kunne levere høj sikkerhed, hvad enten det er driftsikkerhed, tyveri eller brand har FTF bygget et driftcenter, som lever op til en lang række professionelle krav.

Datasikkerhed

Da vi ikke går på kompromis med vore organisationers data, leveres der dagligt backup til fjernlokation via fast fiberforbindelse, så vi herved sikrer os mod uheld i vort datacenter. Der tages daglig backup på alle hverdage, 1 ugentlig backup og 1 månedlig backup.

Det er Bluepipe Aps. som har ansvaret for drift af IT-sikkerheden herunder drift af en redundant firewall, naturligvis under ansvar for FTF, som har det endelige ansvar.

Nødstrøms- & strømforsyning

Da vores organisationer er afhængige af deres serverdrift hos os, er vi dækket ind med eget nødstrømsanlæg. Anlægget kan levere strøm i 20 min. således at vores teknikere bla. har tid til en kontrolleret nedlukning. Vi har desuden indlagt dobbelt elforsyning for at sikre os mod kortvarige strømafbrydelser..

Køling

Al strøm, der bliver forbrugt, bliver omsat til varme. Derfor er det yderst essentielt at IT-centeret har et optimalt kølingssystem. Vores 2 køleanlæg kan supplere hinanden. Begge anlæg tjekkes 2 gange årligt. I datacenteret har vi yderligere sensorer, der måler temperaturen.

Fysisk sikring

For at sikre os mod tyveri, er vores datacenter sikret via aftale med vagtselskab, der dagligt runderer i FTF. Både internt og eksternt bliver hele bygningen overvåget via bevægelsesdetektorer. Døren til centeret er brandsikret og der gælder særlige regler for ophold inde i centeret.

Brandsikring

Datacentret er forsynet med inergenanlæg til bekæmpelse af brand. Anlægget anvender et avanceret "sniffer"-system, til at opfange røgpartikler i luften. Ved en eventuel opstået brand i en server, vil der blive pumpet inergen ud i lokalet på kort tid, for at fortrænge iltmolekylerne og derved kvæle branden. Anlægget serviceres af Falck efter en serviceplan.

Vandskade

Alle racks er placeret på et 20 cm forhøjet gulv.

Der er etableret et metaltag over vores racks med tagrender, som vil sikre mod vand fra oven f.eks. ved evt. brandslukning i huset.

Linjekapacitet

For at kunne tilbyde professionel drift af servere for vore kunder, uden at stille dem ringere sammenlignet med inhouse løsninger, er datacentret bestykket med 1 stk. 1.000 Mbit/s fiberforbindelse. Linjen fungerer i et redundant setup, til en trådløs failover linje etableret på vort tag. Denne linje er mindre og kun en failover indtil fiberforbindelsen er genoprettet.

Overvågning

Vores serverpark, firewall, operativsystemer og netværksswitche overvåges af Bluepipe Aps. som har haft ansvar for driften siden 1996.

Support

Du kan kontakte vores support på følgende måder:

E-mail: support@bluepipe.dk   Telefon: (+45) 70 21 00 50

I særlige og kun akutte tilfælde er du velkommen til at kontakte Ole Stilund i FTF på

direkte linje:33 36 88 57,   mobil:20 20 88 57 eller via mail: olst@ftf.dk

Åbningstiden for support er alle dage fra kl. 9:00 - 16:00, dog fredag til kl. 14.30.

Det anbefales at skrive en e-mail til Bluepipes support, frem for at ringe. Din e-mail vil automatisk få tildelt et sagsnummer, som vi kan følge igennem hele supportforløbet.

Bluepipe leverer support på routere, switche, servere (webservere, mailservere, firewalls osv.) som er administreret af Bluepipe.

Bluepipe levere fejlretning på FTF’s internetlinjer inkl. udstyr hos FTF under administration af FTF. Bluepipe står for fejlretning til internetleverandør.

Bluepipe kan ikke fejlrette på andre linjer til FTF.

Bluepipe reagerer inden for 2 timer, dvs. der påbegyndes arbejde på problemløsning inden for normale arbejdstider, hvis der er tale om kritiske fejl.

I særlige tilfælde kan aftales andre påbegyndelsestidspunkter.

Bluepipe og FTF forpligter sig til at levere best effort problemløsning

Fejlretning

Det er FTF’s erfaring at en stor del af vores fejlretninger skyldes fejl i konfiguration af de systemer/applikationer, som vi drifter. Hvis dette konstateres forbeholder vi os ret til at fakturere den medgåede tid til dette i den enkelte organisation.

Driftinformation

Det er FTF’s erfaring at en stor del af vores fejlretninger skyldes fejl i konfiguration af de systemer/applikationer, som vi drifter. Hvis dette konstateres forbeholder vi os ret til at fakturere den medgåede tid til dette i den enkelte organisation.

Alle vigtige driftinformationer kan ses på www.ftf.dk/drift 

Servicevinduer

I forbindelse med ændringer, opdateringer og vedligeholdelse på udstyr og systemer, har Bluepipe eller vores internetprovider (nianet) mulighed for at stoppe driften i tidsrummet fra kl. 23:00 – 07.00. FTF og Bluepipe skal søge at informere om driftstoppet via mail og påwww.ftf.dk/drift Ved kritiske fejl eller driftsforstyrrelser kan driften dog stoppes øjeblikkeligt.

For at sikre mailinformation til organisationens ansatte påhviler det organisationen selv at forsyne FTF med opdaterede mailoplysninger og telefonnumre. Indsend dette til FTF / olst@ftf.dk.

DNS Ændringer / redelegeringer

Såfremt Bluepipe skal lave DNS ændringer for en organisation, koster det den arbejdstid, som Bluepipe anvender til det.

Forhold omkring fakturering

FTF fakturerer som standard 2 gange årligt. På årets sidste faktura oplyses priser for det kommende år. De ydelser, som FTF fakturerer, leveres oftest af underleverandører til FTF, som FTF har en samarbejdsaftale med. Samarbejdsaftalerne indebærer, at FTF sikrer sine organisationer adgang til pålidelige og kompetente leverandører til - i forhold til markedet - lave priser. Samtidig sikrer samarbejdsaftalerne, at FTF's underlevandører har et større antal projekter med FTF, der dels sikrer dem rentabilitet, dels sikrer FTF leverandører med indsigt i fagforeningers behov og stabile leverandører, som ikke svigter små organisationer for større. Samarbejdsaftalerne med underleverandører indebærer også, at FTF modtager en mindre andel af timeprisen, der bidrager til at sikre IT-centerets økonomiske underlag.

Det er en forudsætning for IT-centerets drift, at centeret økonomisk hviler i sig selv og ikke ligger de organisationer til last, der ikke benytter sig af ydelser fra IT-centeret.

 

IT-centerets finansiering er baseret på: 

-          driftpriser på serverhosting

-          priser på teknik- og supporttimer

-          indtægter via de virksomheder, som FTF formidler arbejde til

-          intern afregning i FTF – FTF betaler for sine ydelser i IT-center

 

Indtægterne anvendes til:

-          hardwareinvesteringer - der købes løbende nye servere. Normalt skiftes de med 3-4 års intervaller

-          diverse serviceudgifter

-          driftomkostninger til Bluepipe

-          dækning af lønudgifter

-          mødeudgifter - bla. møder med organisationer, netværksmøder, rejseomkostninger,

-          PR-omkostninger

-          udvikling af nye tilbud til organisationerne

-          opbygning af viden om IT-områder

-          konsulentbistand og daglig rådgivning, problemløsning for mange FTF-organisationer

-          anvendt tid på overvågning af servere og hurtig respons ved problemer 

 

Overvågning

Det er muligt gennem FTF at købe sig til særskilt adgang til overvågning af egne servere via Bluepipes overvågningssystem ”dmon”. Kontakt FTF for information og priser for dette.

Yderligere information: Kontakt FTF’s IT-center