Konference sætter fokus på arbejdsmiljø i kundecentre
Konferencen ’Bedre arbejdsmiljø i kundecentre – hvorfor og hvordan?’ på DTU vil 18. marts sætte fokus på resultatet af et større projekt om at skabe et godt arbejdsmiljø på kundecentre.
Der vil blive redegjort for erfaringer og resultater fra projektet ’Bedre arbejdsmiljø i kundecentre – hvorfor og hvordan?’, når DTU torsdag 18. marts er vært for en konference om godt arbejdsmiljø i landets kundecentre.
Her vil man have mulighed for at høre om konklusioner fra forskningsprojektet, der har haft kundecentre fra SKAT, Nordea, TNT Express, Helsingør Borgerservice og TDC Contact Centre Europe (CCE) i fokus siden 2007.
I projektet, der har AMICA-projektet med støtte fra Arbejdsmiljøforskningsfonden, har en gruppe forskere fra DTU Management, Det Nationale Forskningscenter for Arbejdsmiljø og TeamArbejdsliv sammen med kundecentrene afprøvet benchmark og vidensdeling i netværk som metode til at udvikle jobkvalitet og psykisk arbejdsmiljø i kundecentre.
Konferencen er åben for ledere og medarbejderrepræsentanter fra kundecentre, arbejdsmiljøkonsulenter samt andre med interesse for området. Den finder sted torsdag 18. marts på DTU, og tilmeldingsfristen er 10. marts. Prisen for at deltage er 500 kr. inklusiv forplejning.
Programmet for konferencen er:
· 10:00 Velkomst og tanken bag projektet v. Projektleder Inger-Marie Wiegman, TeamArbejdsliv
· 10:15 Ledelse af individualiseret masseproduktion v. Pia Bramming, DPU og Ole H. Sørensen, NFA
· 11:00 Præsentation af medvirkende kundecentre
· 11:15 Pause
· 11:30 Erfaringer fra kundecentrene I, se herunder
· 12:30 Frokost i glassalen
· 13:30 Erfaringer fra kundecentrene II, se herunder
· 14:30 Pause og netværk
· 15:00 Resultater og erfaringer fra projektet. V. Inger-Marie Wiegman og Flemming Pedersen, TeamArbejdsliv
· 15:30 Anbefalinger fra projektet og fra workshops v. Niels Møller, DTU Management
· 16:00 Farvel og tak for i dag.
